服务支持
从上线、培训到日常问题处理，我们提供有承诺、有响应的服务。营业时段 7×12 在线支持，紧急故障 30 分钟内响应。
服务承诺
清晰的服务边界与响应标准
1 天上线
标准门店当天建品开台，实施工程师远程协助完成首单。
培训到会
收银、点餐、报表分角色培训，提供操作手册与视频。
7×12 响应
营业时段在线支持，紧急故障 30 分钟内响应。
数据可迁移
商品、会员、储值余额支持模板导入，迁移过程可回滚。
数据安全
多副本备份、操作留痕、权限最小化，支持私有化部署。
持续升级
按月迭代，新功能对存量商户免费开放。
常见问题
高频问题汇总
换系统需要换收银机吗？
大部分 Android 收银机和平板可以直接安装收银台客户端，无需更换硬件。我们不绑定设备品牌，支持主流收银机、打印机与扫码设备，实施前会先做兼容性确认。
断网还能正常收银吗？
可以。收银台本地缓存菜单与桌台数据，断网期间可继续点单结账，网络恢复后自动补传数据，避免高峰期因网络抖动影响出餐。
原来的会员和储值余额怎么办？
支持按模板批量导入会员资料、等级、积分与储值余额，导入前提供数据校验报告，可分批试导入并回滚，迁移期间老卡仍可正常使用。
能对接美团、抖音等平台吗？
支持订单与商品的双向同步（需平台侧资质与授权）。同时提供开放 API 与 Webhook，可对接自有 ERP、财务系统或第三方服务商。
多门店怎么收费？
按门店数量与所选模块组合报价，连锁客户有阶梯优惠。所有版本均包含基础收银、点餐与报表能力，增值模块按需开通，不强制捆绑。
数据存在哪里，安全吗？
默认使用云端多副本存储并每日备份，传输与存储均加密，操作日志完整留痕。对数据合规有更高要求的客户可选择私有化部署。
上线需要多长时间？
标准门店 1 天内可完成建品、开台与首单；连锁项目按门店数量分批上线，通常 1-2 周完成首批门店，实施过程有专人跟进。
支持哪些支付方式？
微信、支付宝、银行卡、现金，以及挂账、储值扣款、组合支付。可按门店配置收款账户与结账方式，支持支付渠道对账。
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